El Ayuntamiento de Castalla implanta un nuevo servicio de comunicación de incidencias a través de la APP Línea Verde – L’Ajuntament de Castalla implanta un nou servei de comunicació d’incidències a través de l’APP Línea Verde

 

● Gracias a esta iniciativa, los vecinos del municipio pueden beneficiarse de las ventajas que ofrece Línea Verde.

● Este servicio sirve como canal directo de comunicación de los desperfectos que se detecten en el equipamiento urbano del municipio.

El Ayuntamiento de Castalla se une a los más de 600 municipios que a nivel nacional disponen del servicio Línea Verde. A través de este canal de comunicación directo, los vecinos pueden poner en conocimiento del Consistorio aquellos desperfectos que detecten en su localidad. Gracias a esta herramienta de participación ciudadana, el Ayuntamiento pretende conocer las necesidades del municipio y así, poder dar solución a las cuestiones comunicadas.

El concejal de Servicios Públicos y Mantenimiento Urbano, Álvaro Martínez, ha destacado que “la puesta en marcha de Línea Verde supone un paso más en nuestro compromiso de mantener una comunicación cercana y directa con la ciudadanía. Queremos facilitar a los vecinos y vecinas una herramienta sencilla que les permita trasladarnos aquellas incidencias que detecten en el municipio y, al mismo tiempo, mejorar nuestra capacidad de respuesta ante estas situaciones”.

Para poder utilizar este nuevo servicio es necesario proceder a la descarga de la APP Línea Verde. Para ello, el usuario accede a Google Play o APP Store en función de la tecnología empleada en su Smartphone (Android/iOS). Una vez localizada, se lleva a cabo la descarga de forma gratuita. A partir de ese momento, el usuario selecciona el municipio sobre el que quiere comunicar la incidencia. El procedimiento es muy rápido y sencillo.

Para comunicar una incidencia, basta con pinchar sobre el botón “Nueva Incidencia”. Un desplegable con las diferentes tipologías de incidencias aparece en pantalla. El usuario selecciona aquélla sobre la que quiere comunicar. De forma automática, la APP detecta las coordenadas exactas en las que se ubica el desperfecto. El siguiente paso es adjuntar una foto de la incidencia y observación sobre la misma. Ya sólo queda dar al botón de enviar. Una vez enviada, personal del Ayuntamiento recibe notificación del desperfecto comunicado. A partir de este momento, se inician los trámites para dar solución a la incidencia detectada. El ciudadano, a su vez, recibe notificación en su teléfono móvil siempre que se produzca un cambio en el estado de la misma.

Martínez ha señalado que “esta aplicación nos permitirá tener una visión más directa y actualizada de las necesidades de mantenimiento de Castalla. La colaboración de los vecinos es fundamental para detectar rápidamente desperfectos y poder actuar de una manera más organizada y eficaz”.

A través de Línea Verde, el usuario también puede plantear cualquier consulta medioambiental. Basta con seleccionar la opción de “Nueva Consulta”. En un plazo máximo de 24 horas tendrá respuesta por parte de un equipo de expertos en la materia de forma completamente gratuita.

También pueden solicitar recogidas de muebles y enseres viejos a domicilio. Para ello, basta con facilitar los datos, especificar la calle y adjuntar foto. De esta forma, la solicitud queda registrada para así llevar a cabo una recogida ordenada por parte del Consistorio.

Otra de las posibilidades que ofrece esta herramienta es el envío de comunicaciones informativas por parte del Ayuntamiento a los ciudadanos que así lo deseen. De esta forma, el vecino estará informado en tiempo real sobre cualquier tema que el Consistorio estime oportuno.

Línea Verde también ofrece sus servicios a través de contacto telefónico en el número 902 193 768 en horario de 8.00 horas a 17.00 horas (coste de la llamada 0,07 €/min).

El Ayuntamiento de Castalla anima a la ciudadanía a utilizar el servicio Línea Verde. A través de la implantación de este servicio y gracias a una importante participación ciudadana, pretende lograr un municipio que cumpla con las expectativas de bienestar social de sus vecinos y vecinas.

 

 

 

● Gràcies a aquesta iniciativa, els veïns del municipi poden beneficiar-se dels avantatges que ofereix Línea Verde.

● Aquest servei serveix com a canal directe de comunicació dels desperfectes que es detecten en l’equipament urbà del municipi.

L’Ajuntament de Castalla s’uneix als més de 600 municipis que a nivell nacional disposen del servei Línea Verde. A través d’aquest canal de comunicació directe, els veïns poden posar en coneixement del Consistori aquells desperfectes que detecten en la seua localitat. Gràcies a aquesta eina de participació ciutadana, l’Ajuntament pretén conèixer les necessitats del municipi i així, poder donar solució a les qüestions comunicades.

El regidor de Serveis Públics i Manteniment Urbà, Álvaro Martínez, ha destacat que “la posada en marxa de Línea Verde suposa un pas més en el nostre compromís de mantenir una comunicació pròxima i directa amb la ciutadania. Volem facilitar als veïns i veïnes una eina senzilla que els permeta traslladar-nos aquelles incidències que detecten en el municipi i, al mateix temps, millorar la nostra capacitat de resposta davant aquestes situacions”.

Per a poder utilitzar aquest nou servei és necessari procedir a la descàrrega de l’APP Línea Verde. Per a això, l’usuari accedeix a Google Play o App Store en funció de la tecnologia emprada en el seu telèfon intel·ligent (Android/iOS). Una vegada localitzada, es duu a terme la descàrrega de manera gratuïta. A partir d’aquest moment, l’usuari selecciona el municipi sobre el qual vol comunicar la incidència. El procediment és molt ràpid i senzill.

Per a comunicar una incidència, n’hi ha prou amb punxar sobre el botó “Nueva Incidencia”. Un desplegable amb les diferents tipologies d’incidències apareix en pantalla. L’usuari selecciona aquella sobre la qual vol comunicar. De manera automàtica, l’APP detecta les coordenades exactes en les quals se situa el desperfecte. El següent pas és adjuntar una foto de la incidència i observació sobre aquesta. Ja només queda donar al botó d’enviar. Una vegada enviada, personal de l’Ajuntament rep notificació del desperfecte comunicat. A partir d’aquest moment, s’inicien els tràmits per a donar solució a la incidència detectada. El ciutadà, al mateix temps, rep notificació en el seu telèfon mòbil sempre que es produïsca un canvi en l’estat d’aquesta.

Martínez ha assenyalat que “aquesta aplicació ens permetrà tenir una visió més directa i actualitzada de les necessitats de manteniment de Castalla. La col·laboració dels veïns és fonamental per a detectar ràpidament desperfectes i poder actuar d’una manera més organitzada i eficaç”.

A través de Línea Verde, l’usuari també pot plantejar qualsevol consulta mediambiental. Solament hi ha que seleccionar l’opció de “Nueva Consulta”. En un termini màxim de 24 hores tindrà resposta per part d’un equip d’experts en la matèria de forma completament gratuïta.

També poden sol·licitar recollides de mobles i estris vells a domicili. Per a això, n’hi ha prou amb facilitar les dades, especificar el carrer i adjuntar foto. D’aquesta manera, la sol·licitud queda registrada per a així dur a terme una recollida ordenada per part del Consistori.

Una altra de les possibilitats que ofereix aquesta eina és l’enviament de comunicacions informatives per part de l’Ajuntament als ciutadans que així ho desitgen. D’aquesta manera, el veí estarà informat en temps real sobre qualsevol tema que el Consistori estime oportú.

Línea Verde també ofereix els seus serveis a través de contacte telefònic en el número 902 193 768 en horari de 8.00 hores a 17.00 hores (cost de l’anomenada 0,07 €/min).

L’Ajuntament de Castalla anima a la ciutadania a utilitzar el servei Línea Verde. A través de la implantació d’aquest servei i gràcies a una important participació ciutadana, pretén aconseguir un municipi que complisca amb les expectatives de benestar social dels seus veïns i veïnes.